E-ticarette iadeyi kolaylaştıracak düzenleme yolda

E-ticaret sitelerinde tüketicilerin yaşadığı iade problemlerinin çözülmesi için hükümet düğmeye bastı. Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na eklenen karara göre 2022’de e-ticarette iade sürecinin kolaylaştırılması için birtakım düzenlemeler hayata geçirilecek.

İadeler için dijital platform hazırlanacak

Yapılacak düzenlemeler ile e-ticarette güvenin artırılması ve e-ticaret hacminin büyümesi amaçlanıyor. Tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıkların çözümüne yönelik yasal düzenlemeler yapılacak. Tüketicinin bilinçlendirilmesi için materyaller hazırlanacak ve iade sürecine yönelik dijital platform geliştirilecek.

Yurt dışından alınan ürünlerin iadesi kolaylaşacak

Aliexpress, Bangood ve Amazon’un yurt dışı sitelerinden alınan ürünlerde iade süreci sıkıntılı işliyor. Buradaki sürecin kolaylaştırılmasına yönelik teknik düzenlemeler yapılacak. Müşterilerin mağduriyetinin önüne geçilecek.

Ürün güvenliği sağlanacak

Ürünlerin denetiminde yeni bir düzenleme yapılacak. Bozuk, sağlıksız ve sakıncalı ürünlerin denetimi sağlanarak e-ticaret sitelerinde güvensiz ürünlerin satışı engellenecek. İnsan sağlığı, can ve mal güvenliği, hayvan ve bitki sağlığı, çevre ve tüketicinin korunması açısından asgari güvenliği sağlamayan ürünlerin piyasaya arzı engellenecek.

Tüketicilere yönelik hizmet memnuniyet endeksi oluşturulacak. Belirlenecek üniversite ve araştırma kuruluşları tarafından Türkiye genelinde her yıl yapılacak araştırma ile memnuniyet endeksi oluşturulacak.